Czym są usługi informatyczne dla firm?

Obsługa informatyczna firm to działania wykonywane przez organizację, które są związane z technologią informacyjną. Działania te mogą mieć charakter Customer-facing, Managed, czy Telephony. Usługi te zapewniają biznesowi różne korzyści. Pomagają również organizacjom w realizacji ich celów. Obsługa informatyczna firm jest kluczowa dla sukcesu organizacji. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pomocy z pojedynczym serwerem, czy złożoną siecią, obsługa informatyczna dla firm może być korzystna dla Twojej firmy.

KPI

Obsługa informatyczna firm może być zarządzana przy użyciu różnych wskaźników KPI, które pozwalają określić sukces. Niektóre z tych wskaźników mogą być związane z obsługą klienta, np. liczba biletów i rozwiązanych problemów. Inne mogą mierzyć liczbę opracowanych funkcji lub wewnętrznych zmian produktu. Inną często spotykaną miarą jest liczba błędów krytycznych (aka błędów wymagających pilnej uwagi), która mierzy liczbę krytycznych problemów w programach lub systemach. Niektóre firmy mierzą również liczbę kopii zapasowych, która mierzy częstotliwość wykonywania kopii zapasowych.

Metryki IT są istotną częścią skutecznej strategii zarządzania IT. Pozwalają one przedsiębiorstwom zrozumieć, w jaki sposób ich inwestycje w IT przynoszą efekty i jakimi obszarami należy się zająć. Pomiary te mogą również pomóc w określeniu, gdzie istnieją luki pomiędzy pożądaną a obecną wydajnością. Ponadto, mogą one pomóc organizacjom zmierzyć wpływ usprawnień na ich procesy. Chociaż te metryki są niezbędne, zarządzanie nimi nie zawsze jest proste. Jak w przypadku każdego pomiaru, są one tylko tak dobre, jak historia, którą opowiadają.

Wielu menedżerów IT posiada wiele danych, ale wciąż nie potrafi odpowiedzieć na podstawowe pytanie: „Jak radzi sobie moja organizacja wsparcia?”. Tu właśnie z pomocą przychodzą kluczowe wskaźniki wydajności. Pomagają one menedżerom IT zrozumieć, gdzie potrzebują poprawy, zidentyfikować luki w wydajności i udowodnić, że oferowane przez nich wsparcie się opłaca.

Kolejną kluczową metryką IT jest rozwiązywanie problemów na pierwszym poziomie. Ta metryka mierzy, jak szybko problemy są rozwiązywane. Jest to wskaźnik zastępczy dla całkowitego kosztu posiadania i stanowi doskonały sposób na ocenę ogólnej wydajności. Przy dokładnym pomiarze, metryki usług IT mogą pomóc firmom w osiągnięciu ich celów i zwiększeniu wydajności.

Kolejnym KPI w obsłudze IT dla firm jest satysfakcja pracowników. Firma powinna być w stanie śledzić zadowolenie swoich pracowników z wykonywanej przez nich pracy. Jeśli pracownicy są szczęśliwi, będą bardziej produktywni. Ale jeśli firma nie jest zadowolona z pracownika, może to być czerwona flaga dla słabej wydajności.

Usługi wdrożeniowe wspierają implementację i roll-out nowych aplikacji oraz aplikacji ulepszonych. Procesy te są zgodne ze standardami Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Działania wdrożeniowe polegają na promowaniu aplikacji „Released” do środowisk produkcyjnych. Obejmują one cały proces od zakupu sprzętu lub oprogramowania, konfiguracji i dostrajania, inscenizacji, instalacji oraz szkolenia użytkowników/klientów.

Kontakt z klientem

Usługi IT dla firm skierowane do klienta to usługi oferowane przez organizację w celu zaspokojenia potrzeb klienta. Mogą być powiązane lub oddzielne od wspierających usług IT dla firm organizacji. Celem jest zapewnienie, że informacje prezentowane klientom są dokładne, aktualne i wiarygodne. Te typy usług zapewniają również więcej niż tylko rozwiązanie techniczne; mogą być również kluczowym elementem udanej relacji z klientem.

Obsługa informatyczna firm skierowana do klienta to taka, która zapewnia wsparcie klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub komunikatorów internetowych. Mogą one również obejmować przewodniki samoobsługowe, współdzielone skrzynki odbiorcze lub inne narzędzia. Narzędzia te umożliwiają pracownikom obsługę zapytań klientów i rozwiązywanie spraw, a także działają jako baza wiedzy. Ponieważ zapewniają szybkie, proste rozwiązania, usługi te mogą również zaoszczędzić cenny czas zespołu obsługi klienta.

Obsługa informatyczna firm skierowana do klienta powinna być częścią katalogu usług firmy. Dokument ten wyjaśnia rodzaje usług, które oferuje, w jaki sposób przynoszą one korzyści klientowi i jak pasują do całej organizacji. Katalog usług zawiera również informacje o kosztach i atrybutach każdej usługi. Usługa IT dla firm skierowana do klienta może być wykorzystana do sprzedaży innych usług IT dla firm klientom.

Specjaliści IT świadczący usługi dla klientów muszą być w stanie wykazać się cierpliwością i empatią wobec swoich klientów. Ta cecha jest ważna w tej pracy, ponieważ często mają do czynienia z rozgniewanymi klientami, którzy mogą potrzebować rozwiązania swojego problemu. Ponadto, powinni mieć dobre umiejętności komunikacyjne. Ta umiejętność sprawi, że różnica w zadowoleniu klienta.

Zapewnienie dobrej obsługi klienta jest integralną częścią każdego biznesu i ma kluczowe znaczenie dla lojalności klientów. Jakość interakcji z klientem bezpośrednio wpływa na sprzedaż, powtarzalność zakupów i wydatki. Kiedy klienci czują się wysłuchani i pomocni, chętniej wracają i zwiększają swoje zakupy. Oznacza to, że firma powinna włożyć wysiłek w wybór odpowiednich pracowników, którzy zapewnią doskonałą obsługę klienta.

Aplikacja skierowana do klienta to portal internetowy lub aplikacja mobilna, z której korzysta klient. Zapewniają one maksymalną wygodę i często są dostosowywane do potrzeb klienta.

Zarządzany

Usługi zarządzane to praktyka zlecania procesów i funkcji podmiotom zewnętrznym. Jest to pozornie sposób na poprawę działania i zmniejszenie wydatków budżetowych. Firmy, które zlecają na zewnątrz operacje związane z usługami zarządzanymi, często robią to w celu zmniejszenia bezpośrednich kosztów zatrudnienia. Dostawcy usług zarządzanych świadczą szereg usług wsparcia i zarządzania IT, w tym monitorowania i zarządzania siecią.

Usługi te pomagają również firmom być na bieżąco z pojawiającymi się technologiami. Dostawcy ci stale się szkolą i inwestują w najnowsze systemy technologiczne. Pozwala to ich klientom wyprzedzić krzywą i uniknąć kosztownych aktualizacji lub szkoleń. Wybierając dostawcę, firmy powinny rozważyć swoje aktualne potrzeby technologiczne oraz to, ile mogą sobie pozwolić na comiesięczne wydatki na usługi zarządzane.

Zarządzane usługi IT dla firm ewoluowały z czasem i obecnie obejmują szeroki zakres usług w chmurze. Niektórzy dostawcy skupiają się na infrastrukturze jako usłudze (IaaS), podczas gdy inni współpracują z dostawcami usług w chmurze, takimi jak Amazon Web Services (AWS). Inni współpracują z dostawcami oprogramowania jako usługi (SAAS), takimi jak Salesforce i ServiceNow. Niektóre zarządzane usługi IT dla firm również zapuszczają się na arenę komunikacyjną, oferując zarządzane usługi telefonii IP, które biorą na siebie odpowiedzialność za usługi głosowe na koncie klienta.

Dostawca usług zarządzanych powinien być przejrzysty w swoich cenach. Niektórzy dostawcy pobierają opłaty za pełny pakiet, podczas gdy inni oferują rozwiązania a la carte. Upewnij się, że wybrany dostawca usług jest przejrzysty i odpowiedzialny za Twoje potrzeby. Ważne jest również, aby zrozumieć umowę o poziomie usług i metody płatności. Nie akceptuj stałej opłaty, która nie obejmuje dodatkowych usług, których potrzebujesz.

Usługi zarządzane oferują przedsiębiorstwom szeroki zakres korzyści. Mogą pomóc organizacjom obniżyć koszty poprzez zapewnienie proaktywnego wsparcia IT, w tym Centrum Operacji Sieciowych, które monitoruje systemy pod kątem nieprawidłowości i zagrożeń. Ponadto wielu dostawców usług zarządzanych oferuje również usługi help desk. Jeśli szukasz niezawodnego dostawcy usług IT, przekonasz się, że usługi zarządzane zapewnią Ci pomoc potrzebną do płynnego i efektywnego przebiegu pracy.

Zarządzane usługi IT dla firm mogą pomóc małym i średnim przedsiębiorstwom zaoszczędzić czas i pieniądze, uwalniając personel IT, który może skupić się na prowadzeniu działalności. Dostawca usług zarządzanych będzie monitorował sieć, instalował wszelkie potrzebne aktualizacje i przedstawiał zalecenia dotyczące optymalizacji sieci. Usługa ta może być kosztowna, ale w dłuższej perspektywie może zaoszczędzić sporo pieniędzy, zapobiegając poważnym problemom informatycznym.

Telefonia

Przeniesienie systemu telefonicznego do chmury oznacza, że Twoja firma nie musi inwestować w drogie urządzenia i oprogramowanie, a także oszczędza na sprzęcie. Twoje połączenia będą przechodzić przez zdalne serwery, które są hostowane w centrum danych Twojego dostawcy. Dzięki temu możesz zdalnie zarządzać całym systemem, co daje Ci swobodę i elastyczność. Korzystanie z usług oferujących telefonię w chmurze daje również możliwość skalowania systemu w zależności od potrzeb.

System telefonii internetowej eliminuje konieczność posiadania tradycyjnego systemu telefonicznego PSTN. Dzięki temu można kontrolować opłaty za połączenia międzymiastowe oraz koszty infrastruktury telefonicznej. Ponadto VoIP pozwala na zakup określonej liczby minut za miesięczną opłatą. Możesz nawet zintegrować swoje dane i połączenia głosowe w jedną bezproblemową usługę. Płynna integracja głosu i danych może zwiększyć produktywność i zmniejszyć koszty.

Telefonia staje się dziś dla firm ważniejsza niż kiedykolwiek, a usługi oparte na chmurze są drogą do celu. Oczekuje się, że do 2021 roku rynek telefonii wzrośnie o 18 procent. Dzięki usłudze telefonii w chmurze można połączyć telefonię z istniejącym pakietem komunikacyjnym, zmniejszając liczbę aplikacji, z których muszą korzystać pracownicy.

Oprócz obniżenia kosztów, telefonia w chmurze pozwala również na dostęp do systemu z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie. Usługi telefonii w chmurze to świetny wybór dla firm zatrudniających zdalnych pracowników. Może być również znacznie bardziej niezawodna niż tradycyjny system telefoniczny, ponieważ równoważy obciążenia w wielu centrach danych, aby zapewnić redundancję i zwiększyć wydajność.

Nowoczesne usługi telefoniczne mają wiele zalet, w tym lepszą jakość dźwięku. Dzięki telefonii w chmurze możesz zastosować automatyczne reguły, które przekierują połączenia do odpowiedniego zespołu lub do zewnętrznej usługi odbierania połączeń. Twoi pracownicy docenią tę nową wygodę. Nie ma potrzeby, abyś zatrudniał osobny dział IT.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]