Kariera w dziale wsparcia IT

Specjaliści wsparcia IT są profesjonalistami, którzy zapewniają pomoc w różnych dziedzinach. Mogą pracować w domu dla jednej organizacji lub służyć wielu firmom. Instalują oprogramowanie i systemy, konfigurują drukarki, skanery i inne urządzenia technologiczne, badają problemy z komputerami i sieciami. Ponadto, specjaliści wsparcia IT muszą posiadać umiejętności wzmocnienia bezpieczeństwa przedsiębiorstwa i zarządzania urządzeniami mobilnymi.

Poziomy wsparcia informatycznego

Chociaż ITSM opowiada się za warstwową strukturą wsparcia IT, firma może łączyć poziomy wsparcia w celu zaspokojenia swoich potrzeb. W rzeczywistości wiele firm dostosowało poziomy wsparcia informatycznego do unikalnych potrzeb swojej działalności. Niektóre firmy łączą grupy wsparcia Tier-1 i Tier-2, a inne wolą łączyć obie.

Trzeci poziom wsparcia IT obejmuje ekspertów tematycznych, którzy dzięki fachowej wiedzy są w stanie rozwiązać każdy problem. Do tych specjalistów należą inżynierowie, architekci i twórcy. Ponieważ mają dostęp do najbardziej krytycznych informacji firmowych, są dobrze przystosowani do dostarczania rozwiązań dla szerokiej gamy problemów technicznych. Specjaliści ci starają się zrozumieć pierwotną przyczynę problemu, a następnie przekazują te informacje zespołom wsparcia warstwy 1 i 2.

Pierwsza linia wsparcia IT to poziom usług, które otrzymują klienci. Ten poziom wsparcia jest często bezpłatny, a klienci mogą samodzielnie rozwiązywać większość problemów. Jeśli jednak problem jest zbyt skomplikowany, aby mógł go obsłużyć specjalista, firma eskaluje żądanie wsparcia do zespołu wsparcia drugiej linii.

Kolejny poziom to wyższy poziom obsługi. Na tym poziomie klient ma możliwość kontaktu poprzez pocztę elektroniczną lub kanały mediów społecznościowych, może też skorzystać z forów wsparcia, aby crowdsource’ować rozwiązania. Wsparcie na tym poziomie angażuje wysoki poziom personelu, w tym marketing, sprzedaż i specjalistów technicznych.

Wsparcie IT poziomu 3 składa się z wysoce wyspecjalizowanego wsparcia, w tym programistów komputerowych i inżynierów. Ci specjaliści naprawiają poważne problemy w kodzie produktu. Przekazują rozwiązanie do pierwszego i drugiego poziomu, jeśli nie są w stanie rozwiązać problemu. W niektórych przypadkach technicy ci zapewniają również FAQ, podręczniki użytkownika i wsparcie internetowe.

W dzisiejszym biznesie wsparcie IT jest niezbędne do osiągnięcia sukcesu. Może mieć wpływ na zadowolenie klientów, doświadczenie pracowników, a nawet na utrzymanie ich w firmie. Usługi wsparcia IT mogą być świadczone przez wewnętrzny zespół IT lub przez dostawcę wsparcia IT firmy. Ten rodzaj usług jest kluczową częścią ogólnego funkcjonowania firmy, więc najlepiej jest zatrudnić firmę z zespołem profesjonalistów, którzy mogą zaoferować niezbędne wsparcie dla Twojej firmy.

Opis stanowiska pracy

Technicy wsparcia IT rozwiązują problemy związane ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem. Prowadzą kolegów przez proces rozwiązywania problemów, utrzymują procedury i analizują logi. Pomagają również nowym użytkownikom poprzez zakładanie kont i rozwiązywanie problemów z hasłami. Uczestniczą również w spotkaniach ogólno biznesowych. Ci specjaliści IT muszą być zaznajomieni z najnowszą technologią i mieć odpowiednie umiejętności, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta.

Istnieje kilka poziomów wsparcia IT, w zależności od potrzeb organizacji. Ogólnie rzecz biorąc, pierwszy poziom wsparcia nazywany jest poziomem pierwszym. Ten poziom jest odpowiedzialny za odbieranie telefonów i odpowiadanie na zapytania mailowe. Mogą również być częścią większego zespołu i mieć za zadanie zdiagnozowanie problemu. Czasami mogą nawet rozwiązać problem na miejscu.

Kariera w dziale wsparcia IT nie wymaga ukończenia studiów. W rzeczywistości, wiele stanowisk można uzyskać z dyplomem ukończenia szkoły średniej. Jednak specjaliści wsparcia IT muszą posiadać dogłębną wiedzę na temat sprzętu i oprogramowania, aby skutecznie wykonywać swoje obowiązki. Powinni również posiadać dobre umiejętności interpersonalne i być w stanie dobrze pracować z wieloma osobami z różnych środowisk. Muszą być w stanie zidentyfikować i zorganizować opcje sprzętu i oprogramowania, a także rozwiązywać problemy z systemami.

Jako specjalista ds. wsparcia IT będziesz analizował i rozwiązywał problemy z komputerami i oprogramowaniem. Może to obejmować pomoc zarówno dla klientów wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Może być również konieczne wspieranie klientów przez telefon lub webchat. Niektórzy specjaliści ds. wsparcia informatycznego są również odpowiedzialni za uczenie klientów, jak korzystać z oprogramowania specyficznego dla danej firmy. Inni współpracują z innymi technikami w celu rozwiązywania problemów.

Specjaliści wsparcia informatycznego często pracują w nienormowanych godzinach. Mogą pracować w nocy lub w weekendy, a w nagłych przypadkach mogą być zmuszeni do pracy przez dłuższy czas. Tworzony opis stanowiska pracy powinien odzwierciedlać specyficzne wymagania danej organizacji. Bezpłatny szablon opisu stanowiska pracy w dziale wsparcia IT jest dostępny online i może być dostosowany do konkretnych potrzeb.

Specjaliści wsparcia IT muszą być także cierpliwi i umieć zachować zimną krew w stresujących sytuacjach. Często mają do czynienia z gniewnymi i sfrustrowanymi klientami, co wymaga wiele taktu i cierpliwości. Ponadto, muszą być w stanie zidentyfikować i rozwiązać problem pod ręką.

Wymagane wykształcenie

Wykształcenie wymagane do pracy jako specjalista ds. wsparcia informatycznego jest różne, choć większość pracodawców wymaga stopnia licencjata w dziedzinie informatyki. Jednak niektórzy pracodawcy zaakceptują stopień Associate’s degree i dodatkowe szkolenie, jeśli kandydat posiada niezbędną wiedzę techniczną. Wielu pracodawców preferuje również specjalistów wsparcia IT z profesjonalnymi certyfikatami, takimi jak te oferowane przez CompTIA, Cisco i Google.

Certyfikaty wsparcia IT mogą być niezwykle korzystne dla rozwoju kariery. Mogą one pomóc wyróżnić się na tle konkurencji, zwłaszcza na stanowiskach początkowych. Według ostatnich badań CompTIA, dziewięćdziesiąt jeden procent pracodawców wysoko ceni certyfikaty wsparcia IT. Świadczą one o znajomości sieci, systemów operacyjnych i bezpieczeństwa, a także umiejętności rozwiązywania problemów i usuwania usterek.

Najczęstszą ścieżką edukacyjną dla specjalisty ds. wsparcia IT jest uczęszczanie do college’u. Wiele szkół społecznych oferuje programy z zakresu informatyki. Stopień licencjata w dziedzinie informatyki jest najczęstszą trasą, trwającą około czterech lat, aby zakończyć. Można również zdecydować się na zdobycie tytułu magistra informatyki, co zajmuje dwa lata. Ogólnie rzecz biorąc, associate’s degree będzie kwalifikować się do pracy jako specjalista wsparcia IT przez kilka lat, choć nie jest to konieczne do bardziej zaawansowanych stanowiskach.

Specjaliści wsparcia IT muszą stale aktualizować swoje umiejętności, aby pozostać na bieżąco z technologią komputerową. W związku z tym muszą czytać podręczniki techniczne i inne źródła informacji. Ponadto, muszą zapewnić odpowiednie szkolenia i materiały, aby poprawić swoje umiejętności. Im więcej masz wykształcenia, tym więcej będziesz miał możliwości awansu.

Uzyskanie tytułu licencjata w dziedzinie technologii informacyjnej może pomóc specjalista wsparcia IT przenieść się w górę w firmie i budować na ich obecnej wiedzy. Czteroletni stopień IT uczy studentów rozwijać rozwiązywanie problemów i umiejętności technicznych, i przygotowuje ich do różnych egzaminów certyfikacyjnych IT. Niektóre z tych egzaminów obejmują Microsoft Certified IT Professional (MCITP), Cisco Certified Network Associate (CCNA) i Security+.

Dla początkującego specjalisty ds. wsparcia IT certyfikacja CompTIA A+ jest dobrym punktem wyjścia. Wprowadza on podstawowe pojęcia z zakresu sieci i bezpieczeństwa komputerowego. Ponadto można zdać kilka egzaminów opartych na wynikach, aby poświadczyć umiejętności profesjonalisty.

Ścieżka kariery

Kariera w dziale wsparcia IT może przybierać różne formy. Wielu specjalistów IT zaczyna od roli wsparcia technicznego, ale niektórzy decydują się na przejście na stanowiska kierownicze lub inżynierskie. Stanowiska te zazwyczaj obejmują kodowanie i zapewnianie jakości. Inne wspaniałe ścieżki kariery obejmują zarządzanie projektami i sukcesem klienta. Istnieją również możliwości dla inżynierów sprzedaży. Te stanowiska są zwykle bardziej wymagające i wymagają większej wiedzy technicznej.

Inżynierowie Personalni są odpowiedzialni za współpracę z kilkoma zespołami nad krytycznymi projektami. Pomagają w przełamywaniu silosów zespołowych i zapewniają proaktywne rozwiązania krytycznych problemów. Biorą udział w analizach technicznych i wydają zalecenia, które usprawniają produkt. Praca na tym stanowisku wymaga wysokiej wiedzy technicznej i umiejętności kierowania zespołem. Jeśli lubisz ambitną pracę i chcesz rozwijać swoją karierę, to stanowisko może być dla Ciebie idealne.

Specjaliści wsparcia IT zapewniają pomoc techniczną zarówno dla klientów biznesowych, jak i osobistych. Mogą oni współpracować z innymi technikami w celu diagnozowania i rozwiązywania problemów, dostarczania instrukcji dotyczących oprogramowania specyficznego dla danej firmy, a nawet odpowiadania na proste pytania klientów spoza firmy. Podjęcie kursu z zakresu informatyki lub IT może pomóc w rozpoczęciu tej ścieżki kariery. Kursy CompTIA IT Fundamentals+ i A+ mogą dostarczyć Ci wiedzy technicznej i podstaw niezbędnych do doskonalenia się w roli specjalisty ds. wsparcia informatycznego.

Po zdobyciu doświadczenia jako analityk wsparcia IT można zostać administratorem systemów lub administratorem sieci. Administratorzy systemów nie są tak praktyczni jak technicy help desk, ale zarządzają i instalują systemy operacyjne od poziomu serwera do pulpitu. Często znają również technologie wirtualizacji i przechowywania danych.

Po kilku latach doświadczenia w tej dziedzinie, możesz rozważyć awansowanie na wyższe stanowisko. Możesz również wybrać specjalistyczny obszar, taki jak bezpieczeństwo lub przetwarzanie w chmurze. Jeśli rozwinąłeś silne umiejętności komputerowe, będziesz miał duże zapotrzebowanie jako specjalista ds. wsparcia informatycznego.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]